2024/02/28
首先我們想鄭重聲明-保護您的隱私對本公司而言十分重要。可能很多聲明都這樣寫,但我們是認真的。您願意相信我們,使用我們的服務,我們相當重視您的信任。我們致力保護並捍衛您所提供的所有個人資料。我們對個人資料的處理會基於顧客的最大利益,且個資處理方式皆清楚透明。
此份文件將敘述我們會如何使用並處理您的個人資料,並以合理且透明的方式說明。同時也會告訴您對於個人資料有哪些權利可以行使,還有您如何與我們聯絡。另請詳閱我們的 Cookie 聲明,其中說明我們如何使用 Cookie 和其他相似的追蹤技術。
如果您曾使用過本站服務,相信您對我們並不陌生:我們 透過自己的網站及行動 APP,以及其他線上平台(如合作夥伴的網站、社群媒體等)提供線上預訂暨線下住宿相關服務。。
我們可能會不時修改隱私權聲明,因此建議您可以偶爾瀏覽此頁面,了解目前的狀況。
「您」或「您的」代表使用本網站或其他線上平台的任何人。
「我們」或「我們的」代表紅米國際旅館有限公司暨其子公司,如紅浮股份有限公司。
「旅程」代表您可向旅遊供應商預約、取得、購買、買下、支付、租借、提供、預訂、組合或消費之不同旅遊產品。
「旅遊供應商」代表提供旅遊產品的實際供應商(例如飯店、旅館、汽車租賃公司、航空公司、遊輪公司等)。
「旅遊服務」即平台上 浮逸飯店 提供或支援之旅遊供應商不時提供的各種產品和服務的線上購買、訂購、(協助進行)收付款或預訂服務。
「旅遊預訂」即針對旅遊之訂購、購買、收付款或預訂。
為了協助您預訂完美旅程,在您使用本站服務時,我們可能請您提供一些資料。這些通常是一般資訊-例如您的偏好的聯絡方式資訊,以及您的付款資訊。您可能也會決定提供關於旅程額外的資訊(比如:您預計抵達的時間)。在您入住時,我們可能會請您提供更詳細的資料,例如身分證件、護照、信用卡等。
除此之外,我們也會收集您用來使用本站服務的電腦、手機、平板或其他裝置的資訊。其中包含 IP 位址、所使用的瀏覽器以及您的語言設定。某些情況下,我們也會從第三方收到您的資料,或自動收集其他資訊。
收集個資最主要的原因是想幫助您更方便使用線上旅程預訂服務,並確保您可獲得最好的旅遊體驗。
我們也會使用收集到的資料和您聯繫,通知您最新優惠及特別折扣,還有其他我們認為您會感興趣的產品或服務。除此之外,還有別的用途。
若您想知道詳細內容,可繼續閱讀更多深入的說明。
我們會採取相關程序來防止未獲授權者任意存取或不當使用個人資料。
我們採取適當的商業系統和程序來保護您提供的個人資料。我們同時也採用安全程序、技術性與實體的限制來管制相關人員存取及使用伺服器中的個資。只有獲得授權的人員才能因公存取個人資料。
只要我們認為有必要保留您的個人資料,以便您使用本站服務或為您提供服務(包含維護我們 使用者帳戶(如有))、遵守相關法律、解決與任何一方的紛爭,或是為經營本公司業務所必要(包含偵測及防範詐騙和/或其他非法活動),我們就會予以留存。我們保留的所有關於您作為 我們顧客身分之個人資料,都已載明在本隱私權聲明中。
我們和許多第三方合作夥伴共同為您提供服務,以許多不同目的並透過各種方式合作。我們會需要分享您的資料,其最主要的目的就是提供旅遊供應商相關的資料,以完成您的旅遊訂單。
除此之外,也有其他方與我們合作幫助我們提供服務,這包括金融機構、廣告商、和我們有關聯的從屬公司等。或是在部分情況下,若法律有要求,我們可能也會將您的個資提供給政府或其他官方單位
接著,我們會分享更多詳細資訊,說明我們如何使用及和第三方分享您的個人資料。
您隨時有權檢視我們留存的的個人資料。您可寄信給我們以要求存取或刪除您的個人資料。如果您想了解更多關於管理個人資料的相關權利,歡迎閱讀更多。
我們收集到的資訊可能會有許多不同的用途。您的個人資料可能會用作下列幾個用途:
首先,也是最重要的一點,我們將您的個人資料用於成立及處理您的線上旅遊訂單-這同時也是我們提供您此服務的必要條件。這包含發送旅遊訂單相關通知,如預訂確認函、更改確認函及提醒通知。在某些情況下,這可能也包括處理您的個人資料,以便您透過旅遊供應商線上辦理入住,或是處理個資以處理可能發生的損壞押金相關業務。
當您和客服聯繫,我們需將您的資料(例如訂單內容或您的帳戶資料)提供給我們的客服人員,以便協助您處理預訂事宜。
我們使用者可以於本站網站或 APP 建立帳戶。我們會使用您提供的個資管理此帳戶,讓您可以使用帳戶內的實用功能。您可以輕鬆管理訂單或其他產品訂單、獲得特別優惠、預訂以及進行個人化設定。
線上群組:我們允許帳戶持有人以線上群組或論壇的方式(例如旅遊社群)來聯繫彼此與互動。
我們會將您的個人資料用於行銷活動。包含:
我們可能也會在其他情況下與您聯絡,聯絡方式包括電子郵件、聊天機器人、郵遞信件、電話及簡訊。我們會以什麼方式與您聯絡,將依您先前提供的聯絡資訊為準。我們也會處理您發送給我們的通訊內容。會遇到這種情況可能有幾個原因,包含:
我們有時候會邀請顧客參與市場調查。請查看與此類邀請一同發送給您的資訊,以便暸解我們會收集哪些個人資料,以及如何使用這些資料。
我們也會使用個人資訊進行分析,以改善產品服務;不斷提升我們的服務品質和給予更好的使用體驗,一直以來都是我們對使用者的承諾。在此情況下,我們會將個人資料用於測試、排除問題,並整理出本站業務的數據分析資料,其主要目的是獲得更多分析資訊,如我們服務的執行情況、使用者如何使用我們的服務,而最終目的更是為使用者優化本站及 APP 並加以個人化,讓我們可以為使用者提供更便利且實用的服務。我們會盡量在此分析工作中使用去識別化的匿名個人資料。
當在我們的 APP 或網站上搜尋時,比如在預定住宿,我們會處理您的 IP 位址資訊,以確認您是否位在歐洲經濟區(EEA)或是位在其他國家。我們這麼做是為了依據您所在的區域(EEA 或非 EEA)提供最佳價格資訊。
在旅程期間或旅程之後,我們可能會邀請您撰寫評語。我們也可能會請您的同行旅伴或者您代為預訂的實際旅客提供評語。這會包括請您提供旅遊供應商或旅遊地點的資料。當您撰寫完評語,即表示您同意我們顯示該評語,具體顯示位置包括:本站上的相關旅遊供應商資訊頁面、我們的行動 APP、社群媒體帳戶及 APP、該相關旅遊供應商的線上平台或商業合作夥伴的網站。顯示評語是為了讓其他旅客可以了解您所體驗過的旅遊服務、旅遊地點及其他您選擇分享體驗的品質相關資訊。
當您致電客服團隊時,我們會使用自動電話號碼偵測系統以查詢該號碼對應的訂單,節省您和客服人員的時間。不過,我們的客服人員可能仍需核對您的身分,以保障訂單資料的安全性。在您與我們的客服人員通話時,我們可能會即時監聽或進行錄音,以利品質控管及教學訓練,這包含處理申訴、法律申訴以及詐騙偵測的紀錄使用。我們不會錄下所有通話。在通話被錄音的情況下,每個錄音經一段時間後即會自動刪除,但這不包含我們確定有必要保留錄音以用於詐騙調查或法律目的之情況。您可以在下方閱讀更多相關資訊。
為了為您及同行旅客營造值得信賴的環境,我們會與商業合作夥伴及旅遊供應商攜手,持續分析和使用特定個人資料以偵測和防範線上或線下的詐騙以及其他不良行為、非法或未經許可的活動。同樣地,我們也會基於風險評估及安全性目的使用個人資料,例如,在您回報安全疑慮時,或有驗證使用者身分及預訂需要時。我們也可能須為此終止特定旅遊訂單,或將其暫時擱置,直到完成相關評估作業。
最後,在特定情況下,我們也可能需要使用您的資料以處理及解決法律要求與糾紛、配合司法調查及遵守相關規範、強制履行 我們線上服務的使用條款或配合執法所需之合法要求。您可自行決定是否提供個人資料給我們。但是,若我們只能收集部分個人資料,您可能僅可使用部分的服務。例如,本站若沒有您的聯絡方式,就無法處理您的旅遊訂單。如果本站因自動處理個人資料而產生法律效果或對您造成重大影響,我們一定會實施必要措施以保障您的權利和自由,包含人為干涉之權利。
如適用,關於目的 A 和 B,我們必須使用您的個資以達合約之成效,尤其是完成及處理您的旅遊訂單。
如果您未提供所需個人資料,我們將無法為您完成旅遊訂單或提供客戶服務。基於目的 C 至 L,我們(或第三方)基於合法權益以提供及改善服務,以及防範詐騙和其他不當行為(在 C 至 L 下將有更詳盡的說明)。
我們在為其或第三方之合法權益使用您的個人資料時,我們 會兼顧您在個人資料安全方面的權利和利益以及我們 或第三方的權利和利益。關於目的 M,我們會依據適用之法律基礎為適用之法遵義務(例如執法要求)。
最後,若適用法律有要求,我們僅會提供法律要求範圍內您的個人資料,例如:用於執法機關或其他法律規定之要求。
如欲停止 C~L 目的之個資使用,且您無法直接進行相關設定(例如透過帳戶內設定),請來信至 fooyee.yonghe@gmail.com。
在特定情況下,我們會和第三方分享您的個人資料。這些第三方包含:
為了完成預訂,我們必須將相關預訂資訊發給旅遊供應商,這是我們最核心的業務之一。該資訊可能包含但可能不限於聯繫資訊、付款資訊以及預訂時註明之偏好等,這將依旅程訂單和旅遊供應商而定。在一些特定情況,我們也會向旅遊供應商提供額外的歷史資料,包含您之前是否曾向他們預訂過、您在 經過我們上完成過幾筆訂單、沒有任何不當行為回報之確認、您過去訂單的取消率或是您是否針對過去訂單提供評語。如果您提出訂單相關要求,我們可能會聯繫旅遊供應商以利處理。如果您未在預訂流程中透過 我們系統付款,我們會將您的信用卡資料提供給您所預訂的旅遊供應商,以利後續收款作業(假設您有提供給我們該資訊)。如發生旅遊訂單相關的索賠或糾紛,我們可能會提供旅遊供應商解決糾紛所需的資訊,像是您的聯絡資訊和其他預訂流程相關資訊。這可能包括但可能不限於:您的電子郵件地址及預訂確認函副本,以作為確實提交了旅遊訂單的證明,或是用於確認取消原因。
為求完整性,旅遊供應商會在我們 的管理之外進一步處理您的個人資料。旅遊供應商也可能會基於提供額外服務或遵守當地法規限制等目的,要求您提供其他個人資料。請閱讀旅遊供應商的隱私權聲明,了解他們如何處理您的個人資料(如有)。
請注意,某些旅遊供應商可能會請我們將您的個人資料分享給簽約的串連服務合作夥伴,以便能夠完成和管理您的預訂。串連服務合作夥伴代表旅遊供應商處理事宜,並協助其管理預訂。
為了提供服務,我們可能會將您的個資分享給我們的關係企業(包含客戶服務)。
我們也會使用我們企業集團之外的供應商所提供的服務,以協助我們提供您服務。包括:
我們將依據法律規定、出於預防、偵測、檢舉犯罪或詐騙行為之必要理由、或是具有法律義務之情況下,向執法機關和其他政府單位公開您的個人資料。為了保護及維護本公司或商業夥伴的權利及財產,我們可能也需要向主管機關公開您的個人資料。
我們和許多全球許多商業合作夥伴共同合作,這些商業合作夥伴經銷及廣告我們所提供的服務,包含我們的旅遊供應商之產品和服務。當您透過商業合作夥伴之網站或 APP 預訂時,您所提供的特定個人資料,例如您的偏好聯絡方式、付款資訊等其他相關資訊,將會一併提供給本站,以便本站確認並管理您的旅遊訂單。如果是由商業夥伴方提供客服支援,我們也會將需要的訂單相關資料提供給他們(必要時),以便提供您適當及時的支援。當您透過商業夥伴網站預訂,該夥伴也可以從本站收到和該筆訂單有關的個人資料,以及您在這些商業夥伴網站上的互動紀錄。此皆為他們的商業目的。當您透過商業夥伴網站預訂,如您想了解他們如何處理您的個人資料,請確實閱讀該網站隱私權通知。
為偵測及防範詐騙,我們也會和商業合作夥伴交換使用者相關資訊,但僅有在非常必要的時候才會這麼做
我們可能會向您提供「合作商價格」。當您預訂標有「合作商價格」的住宿時,您的預訂會在不同於您所預訂住宿的旅遊供應商之協助下進行。我們會需要分享部分相關個人資料給此商業合作夥伴,以便完成預訂程序。如果您是以合作商價格預訂,請詳閱預訂流程中出現的相關資訊,或是檢閱預訂確認函,以掌握更多關於旅遊供應商及其個人資料處理方式的資訊。
我們可能會向您提供「合作商價格」。當您預訂標有「合作商價格」的住宿時,您的預訂會在不同於您所預訂住宿的旅遊供應商之協助下進行。我們會需要分享部分相關個人資料給此商業合作夥伴,以便完成預訂程序。如果您是以合作商價格預訂,請詳閱預訂流程中出現的相關資訊,或是檢閱預訂確認函,以掌握更多關於旅遊供應商及其個人資料處理方式的資訊。
請參閱「我們如何與仁愛投資有限公司分享您的個人資料?」以了解相關資訊。
我們和仁愛投資有限公司為關係企業。
基於以下目的,我們可能會從仁愛投資有限公司或其從屬公司收到您的個人資料,或是和他們分享您的個人資料:
如適用,除非另有說明,關於目的 A 至 F,仁愛投資有限公司是基於合法權益分享並接收個人資料。關於目的 G,仁愛投資有限公司的法律基礎為遵守適用之法律義務(例如執法要求)。
仁愛投資有限公司所有公司之間可能需彼此分享商業夥伴個資,以保障所有使用者免於線上或線下詐騙活動。
我們希望您可以充分掌握我們如何使用您的個資。方式如下:
我們仰賴您提供完整、正確、最新的個資。如果您的個資有任何改變,或是您發現資料有誤,請儘快和我們連絡。
如果您無法透過網站或 APP 取得您在本站留存的個人資料,您可以向我們提出要求。
如要行使存取權或被遺忘權,請來信至 fooyee.yonghe@gmail.com。如欲提出和本隱私權聲明相關之要求、行使其他權利,或提出申訴,請來信至 fooyee.yonghe@gmail.com 以聯絡我們的資訊保護官。
如欲依照合法權益停止本站處理個人資料,請來信至 fooyee.yonghe@gmail.com。
當您使用本站線上服務或 APP,我們會使用 Cookies 及其他追蹤技術(此 Cookie 聲明中也可能會稱為「cookies」)。
我們以許多不同的方式使用 Cookie,如維持我們網站營運、分析流量或用於廣告用途。
如果您想更深入了解 cookie 是什麼,該技術如何應用以及您可以進行哪些設定,請閱讀下方內容了解更多資訊。
網頁瀏覽器 Cookie 是網站存放在您電腦或行動裝置瀏覽器中的微小文字檔。
Cookie 分為「第一方」和「第三方」:
他們可能會放置「工作階段 Cookie」或「永久 Cookie」:
網站瀏覽器 Cookie 可能會儲存的資訊,如:您的 IP 位址或其他辨識資料、您的瀏覽器類型、您瀏覽或互動過的數位服務內容。儲存這些資訊,網站瀏覽器 Cookie 可以記住您的偏好、線上服務的設定,並分析您如何使用這些服務。
除了 Cookie 之外,我們也使用了很相似的追蹤技術。我們的網站、Email 和手機 APP 可能會含有透明的微小圖檔或一行程式碼,記錄您如何與該內容互動。這包含網站信標(web beacon)、追蹤代碼(scripts)、追蹤網址(tracking URLs)或軟體開發套件(SDK):
在此 Cookie 聲明中,上述所有追蹤技術皆統稱為 Cookie。
使用 Cookies 會收集資訊,包含:
當您造訪在同一網站內瀏覽不同頁面,或當您使用 APP 時,使用不同的裝置,這可以用來辨識您是否為同一個使用者。Cookie 使用的目的可分為三個種類:功能型、分析型和商業型。
我們的網站和 APP 必須啟用此 Cookie 才可為您提供服務。
我們也使用功能型 Cookies 以提供更科技化、更好使用的網站及 APP,並自動符合您的需求和偏好,讓您瀏覽和預訂更簡單。這也包含讓必要的安全和輔助功能可運作。
更明確的說,這些 Cookie 的幫助有:
這些 cookies 是用來瞭解您是如何使用我們的網站及 APP。我們使用此資訊來改善網站、APP 和提供的服務。
更明確的說,這些 Cookie 的幫助有:
這些 Cookie 收集的資料包括您曾瀏覽的網頁、您一開始進入與最後停留的頁面、您使用的平台類型、您打開過哪些郵件並點閱了什麼內容、以及資料與時間戳記相關資訊。我們也會使用您在網站或 APP 上的其他活動紀錄,例如特定畫面的點擊數、滑鼠移動及頁面捲動的軌跡、搜尋用關鍵字、使用網頁期間輸入的文字。
我們和我們信任的合作夥伴使用這些 Cookie 收集您過往在不同的網站、應用程式或其他網站的使用資訊。
更明確的說,這些 Cookie 的幫助有:
我們與可靠的第三方合作以便收集資料。我們有時候可能也會與第三方分享這些資訊,如您的電子郵件或電話號碼。這些第三方可能會將您的資料與其他他們所收集到的資訊連結,以建立特定的客群資料或提供定向廣告。如要了解這些第三方如何處理您的個資,請查看下方的連結內容:Google 如何使用個資、Facebook 個資政策。
我們可能也會使用其他技術(如:像素),我們並沒有歸類為 Cookie 因為這些技術不會在您的裝置上存取任何資訊。
我們有時候也會在 Email 中放置像素,如:電子報。「像素」為放置在 Email 中一個像素大小的電子檔,當你打開時就會載入。使用 Email 像素可幫助我們查看訊息是否已傳送,您是否以及何時閱讀訊息,還有您點擊了哪些部分。
針對我們發送給您的通知訊息,我們也會收到此資訊。這些統計資訊可提供您閱讀行為的回饋給我們,我們會用來優化訊息內容,為您提供更實用的資訊。
如要了解如何管理或刪除 Cookie,請前往allaboutcookies.org,或前往瀏覽器的幫助中心。
在 IE、Safari、Firefox 或 Chrome 的瀏覽器設定中,您可以選擇要接受或拒絕哪些 Cookie。依據您所使用的瀏覽器,您可以找到相關的設定:
若您選擇阻擋特定的功能 Cookie,可能會無法使用我們服務的部分功能。
除了我們在我們網站和 APP 上提供的額外設定之外,您也可退出部分 Cookie:
分析如不想要 Google Analytics 收集特定瀏覽器類型的分析資訊,請前往下列連結:退出 Google Analytics 瀏覽器外掛程式 (僅電腦版可使用)
我們的廣告和行銷公司是特別選擇與網路廣告聯盟(Network Advertising Initiative,NAI)及/或互動廣告協會(Interactive Advertising Bureau,IAB)的成員。NAI 和 IAB 組織的成員公司遵守業界標準及行為準則,您可選擇拒絕接收行為式廣告。請前往www.networkadvertising.org ,確認 NAI 成員公司是否在您的電腦內放置廣告 Cookie。如果您想退出網路廣告聯盟(NAI)線上行為式廣告計畫,您只需勾選想退出的公司對應的方框即可。您也可以前往 www.youronlinechoices.com 或 www.youradchoices.com 了解如何退出客製化廣告。
您也可以查看您的行動裝置,是否可以在設定中更改重新定向目的,限制您分享的個人資料。若您選擇這麼做,請務必了解退出線上廣告網絡並不代表您不會再看到廣告,或成為線上廣告或行銷分析的對象。這僅代表您退出的網絡會停止發送根據您的網站偏好及瀏覽行為而定的廣告。
有些網站有「不要追蹤我(Do Not Track)」的功能,讓您可以要求網站勿追蹤您。我們目前不支援「不要追蹤我(DNT)」的瀏覽器設定。
如果您對此 Cookie 聲明有任何疑問,歡迎來信至 fooyee.yonghe@gmail.com
我們也會不定期更新 Cookie 聲明的內容,若更新的內容有部分或特定之處與您相關或會影響到您的資料保障權益,我們建議您可以定期查看此頁面,以了解其更新內容。